En Acción Eficaz realizamos la búsqueda constante de soluciones y mejoras que podamos implementar en nuestros sistemas, de tal manera que podamos ofrecer información y procesos sistemáticos eficientes y rápidos para la gestión efectiva en la prestación de nuestros productos y/o servicios.
Por lo anterior, queremos informar que el área de clientes presenta una novedades que mencionaremos a continuación:
Ingreso con usuario y contraseña:
A partir de ahora el usuario de acceso para ingresar a la plataforma será el número de identificación (para empresas NIT sin digito de verificación, Personas naturales cédula de ciudadanía) y/o correo electrónico registrado en la plataforma, los demás datos como contraseñas seguirán siendo los mismos con los que habitualmente ingresaban.
Cambios en el Dashboard de la aplicación
Hemos actualizado el escritorio principal del área de clientes, en donde a ahora encontrarás un acceso al nuevo Panel Comercial y de soporte que hemos diseñado; allí encontrará toda la información comercial y de soporte que tiene actualmente con nosotros.
Esta nueva sección se llama Panel de Clientes, a la que podrás ingresar teniendo una sesión activa con usuario y contraseña dentro de la aplicación.
Panel de Clientes
En esta nueva sección del área de clientes, encontrarás información relacionada con las cotizaciones, Órdenes de Compra, Facturación electrónica y solicitudes de soporte relacionados con los servicios adquiridos con Acción Eficaz; desde allí podrá realizar:
- Consulta y aprobación de cotizaciones
- Consulta y pago en línea de ordenes de compra
- Consulta y pago en línea de facturas electrónicas
- Consulta, registro y seguimiento de las solicitudes relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
Solicitudes y Soporte
Para Acción Eficaz es importante brindar un servicio de atención al cliente de calidad que permita dar respuesta efectiva a todas las solicitudes de nuestros clientes; es por esto, que el área de Clientes cuenta con un área especializada para el registro y seguimiento estas solicitudes; esta nos permite:
- Controlar los tiempos de respuesta en el cumplimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio
- Responder de manera correcta y acertada la solicitud de nuestros clientes, ya que estas quedan registradas en la plataforma, desde su registro y cada una de las respuestas realizadas hasta su cierre.
- Centralizar todas las solicitudes, para que cualquier usuario de su organización, pueda registrar sus solicitudes, sin tener que pasar por filtros de registro y así recibir una atención oportuna y ágil a las necesidades que se presenten.
- Usted como cliente, pueda consultar y medir, la capacidad y tiempos de respuesta a las solicitudes de los usuarios de su empresa.
Agradecemos por favor realizar todas sus solicitudes a través de esta herramienta, ya que desde allí, es que el equipo de soporte y diseño recibe las solicitudes para su respectiva gestión y respuesta.
Agradecemos su atención y su confianza depositada en Acción Eficaz; nos esforzamos día a día en ofrecer mejores herramientas en la prestación de nuestros servicios, con el fin de responder acertadamente a su voto de confianza y a lograr el alto grado de satisfacción establecido en nuestros objetivos.
